История, которая может повториться с каждым

Абонентка "Киевстар" более 15 лет пользовалась одним и тем же номером — и однажды просто не смогла позвонить. Номер был заблокирован. Никаких SMS-предупреждений, никаких звонков от оператора — просто потеря доступа к SIM-карте, к которой было привязано всё: банкинг, соцсети, рабочие контакты.

Возмущенная клиентка обратилась в службу поддержки "Киевстар", чтобы выяснить причину. Ответ оператора оказался неожиданным: номер деактивировали из-за длительного отсутствия пополнений. Как выяснилось, даже 15 лет непрерывного пользования не спасают, если не соблюдать одно ключевое правило.

Что говорит правило "Киевстар"

Согласно условиям предоставления услуг, оператор имеет право деактивировать номер, если абонент не совершает никаких платных действий в течение длительного периода. Платное действие — это не только пополнение счета, но и любая платная услуга: исходящий звонок, SMS, использование мобильного интернета вне пакета.

Если абонент не пополняет счет и не совершает платных операций более 90 дней, номер переходит в статус предварительной деактивации. В этот период входящие звонки и SMS еще работают, но исходящая связь блокируется. Если ситуация не меняется еще в течение нескольких месяцев — номер окончательно деактивируется и возвращается в свободный пул.

Почему 15 лет не помогли

Многие абоненты ошибочно считают, что "стаж" пользования номером дает им какие-то привилегии. Но для автоматизированной системы биллинга значение имеет только факт финансовой активности. Если вы не пополнили счет и не совершили ни одного платного действия за определенный период — система просто фиксирует отсутствие активности и запускает процедуру деактивации. История номера, длительность использования, привязанные сервисы — всё это не учитывается.

Что особенно обидно — многие даже не подозревают о существовании такого правила. В договоре с оператором оно прописано, но мало кто читает этот документ от первой до последней страницы.

Как защитить свой номер

Самый простой способ избежать блокировки — пополнять счет хотя бы на минимальную сумму раз в 60–80 дней. Даже 10 гривен достаточно, чтобы система зафиксировала финансовую активность. Также стоит время от времени совершать платные действия: позвонить, отправить SMS или воспользоваться интернетом вне пакета.

Если вы пользуетесь номером редко — например, держите его "про запас" — установите себе напоминание в календаре. Один звонок или пополнение на 10 гривен раз в два месяца спасут вас от потери номера, к которому привязаны банковские карты, аккаунты в соцсетях и другие важные сервисы.

Ранее портал Знай сообщал, тарифы от 250 до 750 гривен: Киевстар показал актуальные цены.

Также наш портал информировал, "Киевстар" предупредил клиентов: за что будут снимать дополнительную плату.