Что случилось с оплатой за газ

Украинские потребители газа столкнулись с неожиданной проблемой — даже после успешного перевода средств платеж может не зачислиться. Нафтогаз обнародовал официальное предупреждение, касающееся майских счетов.

Причина — банальная невнимательность при заполнении платежных реквизитов. Часть потребителей рискует остаться с долгом, даже если деньги с карты списались. Как сообщает «На пенсии», ситуация приобрела массовый характер именно в этом месяце.

Почему деньги уходят не туда

Главная проблема — в изменении реквизитов для оплаты. При переходе на новую систему учета в личных кабинетах некоторых потребителей обновились данные для перевода. Пользователи же по привычке используют старые шаблоны в банковских приложениях.

Как следствие — платеж уходит на неактуальный счет, не привязанный к конкретному потребителю. Система не может идентифицировать отправителя, и деньги «зависают». В итоге — перед Нафтогазом образуется формальная задолженность.

Как проверить, зачислилась ли оплата

В компании советуют не ждать автоматического подтверждения, а самостоятельно проверять статус платежа. Сделать это можно через личный кабинет на сайте Нафтогаза или в чат-боте компании в Viber или Telegram.

Если через 3–5 рабочих дней после оплаты сумма не отобразилась — стоит обратиться в службу поддержки. При себе нужно иметь квитанцию об оплате и номер лицевого счета.

Что делать, если деньги «потерялись»

Если оплата не зачислилась, алгоритм действий таков: сначала обратиться в банк и получить справку о транзакции, затем — оформить заявку в Нафтогаз с приложением сканированной квитанции. В большинстве случаев средства удается найти и перезачислить в течение 10 дней.

Однако если платеж ушел на чужой лицевой счет из-за ошибки в номере — вернуть деньги будет значительно сложнее. В таком случае придется писать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств.

Ранее портал Знай сообщал, удары по газовой инфраструктуре: будет ли газ по графикам.

Также наш портал информировал, «Нафтогаз» предупредил о новых правилах: как правильно платить за газ.

Подробности читай в материале: «третья платежка» за газ снова приходит: кто имеет право не платить.