Ситуация, когда банк внезапно отказывается отдавать ваши же деньги, звучит как страшный сон. Но для одного из клиентов "ПриватБанка" это стало реальностью в конце мая 2026 года. Мужчина пытался снять депозит в рамках четко определенного срока, однако система не дала этого сделать — и деньги автоматически "уехали" еще на 10 месяцев вперед.
Депозит "Стандарт" на 10 месяцев имел окно для снятия с 26 по 30 мая включительно — эту информацию четко отображало приложение "Приват24". Никаких предупреждений об ограничениях по времени суток клиент не видел. Когда же 30 мая он попытался закрыть вклад, система выдала отказ со ссылкой на внутреннее операционное время. Деньги нужны были срочно — для оплаты страхового полиса.
Как банк объясняет автоматическую пролонгацию
Ночью на 31 мая банк автоматически продлил вклад еще на 10 месяцев. Клиент сразу позвонил на горячую линию 3700, но операторы отказались отменять пролонгацию дистанционно. Ему посоветовали идти в отделение. 1 июня мужчина лично подал бумажное заявление-претензию вместе с договором страхования. Заявление зарегистрировали и передали на рассмотрение в главный офис. 5 июня — через пять дней после блокировки — средства вернули в полном объеме вместе с начисленными процентами.
В самом "ПриватБанке" подчеркивают: кнопка "Отказ от продления" в приложении активна только с 08:30 до 22:00. Именно это временное ограничение и стало причиной отказа. Кроме того, депозит автоматически продлевается на третий день после завершения срока, и после этого у клиента остается еще два дня для обращения в банк.
Пошаговая инструкция: что делать, если депозит заблокирован
Прежде всего — не паниковать и сразу фиксировать все документально. Сделайте скриншоты ошибки с указанием точного времени и даты попытки снятия. Далее звоните на 3700 или пишите в чат "Помощь Онлайн" в "Приват24" и требуйте создания официальной заявки с фиксацией номера обращения.
Если дистанционно вопрос не решается — идите в отделение. Подайте письменное заявление на имя руководителя со ссылкой на то, что обращение состоялось в пределах пятидневного срока. Заявление обязательно зарегистрируйте и получите копию с отметкой, датой и подписью сотрудника. Это ваше главное доказательство в случае дальнейших споров.
Куда жаловаться, если банк не реагирует
Если банк отказывается отменить пролонгацию даже после официального обращения, клиент имеет право пожаловаться в Национальный банк Украины. НБУ рассматривает случаи беспричинного удержания средств из-за технических ограничений финучреждений. Подать жалобу можно на официальном сайте регулятора или по телефону 0 800 505 240.
Важно понимать: блокировка по финансовому мониторингу и технические ограничения операционного времени — это разные механизмы. Но результат для вкладчика одинаков: временная невозможность распоряжаться собственными средствами. И чем быстрее вы начнете действовать по инструкции, тем больше шансов вернуть деньги без лишних нервов.
Ранее портал Знай сообщал, с рахунков спишут все деньги: "ПриватБанк" предупредил клиентов.
Также наш портал информировал, финмониторинг — это только начало: кого из ФОПов банк не оставит в покое.
Больше деталей читай в материале: "Нова пошта" покупает банк: кого коснется и что изменится.
