Українські споживачі газу зіткнулися з несподіваною зміною: популярний чат-бот «Нафтогазу», через який мільйони родин щомісяця передавали показання лічильників, припинив свою роботу. Компанія офіційно підтвердила відключення сервісу, залишивши користувачам лише кілька альтернативних варіантів.

Новина викликала хвилю обурення серед абонентів, адже саме чат-бот вважався найзручнішим і найшвидшим способом комунікації з газопостачальною компанією. Тепер українцям доведеться звикати до нових правил.

Чому «Нафтогаз» відключив чат-бот

За інформацією компанії, рішення про відключення чат-боту пов'язане з оптимізацією цифрових сервісів. Популярний помічник, який працював у Viber та Telegram, більше не приймає показання та не обробляє звернення клієнтів. Натомість «Нафтогаз» зосередився на розвитку інших каналів обслуговування.

Втім, для багатьох споживачів, особливо старшого віку, чат-бот був чи не єдиним зрозумілим цифровим інструментом. Тепер перед ними постає питання: як не пропустити строки й уникнути штрафних санкцій.

Як тепер передавати показання лічильника

«Нафтогаз» пропонує кілька альтернативних способів передачі показань. Основним залишається особистий кабінет на офіційному сайті компанії — my.naftogaz.ua. Користувачі можуть авторизуватися через електронну пошту або номер телефону, після чого внести актуальні дані лічильника.

Також доступні мобільні додатки, контакт-центр за телефонами гарячої лінії та електронна пошта. Однак важливо пам'ятати: передавати показання необхідно щомісяця з 1 по 5 число — у протилежному випадку нарахування здійснюватимуться за середнім споживанням, що може призвести до переплат.

Де з'явилася комісія і кого це торкнеться

Окрему увагу варто звернути на ще одну зміну: у деяких каналах оплати послуг «Нафтогазу» тепер стягується додаткова комісія. Зокрема, це стосується платежів через окремі банківські термінали та платіжні сервіси. Розмір комісії залежить від конкретного посередника, тож перед оплатою варто уважно перевіряти підсумкову суму.

Щоб уникнути зайвих витрат, фахівці радять користуватися безкомісійними способами — наприклад, оплачувати газ безпосередньо через особистий кабінет «Нафтогазу» або через мобільні додатки банків-партнерів, які не стягують додаткової плати.

Раніше портал Знай повідомляв, чому після оплати за газ все одно з'являється борг.

Також наш портал інформував, скільки насправді коштує кубометр газу в червні 2026.

Більше деталей читай у матеріалі: оприлюднено план підвищення тарифів на газ і світло.