Украинские потребители газа столкнулись с неожиданным изменением: популярный чат-бот «Нафтогаза», через который миллионы семей ежемесячно передавали показания счетчиков, прекратил свою работу. Компания официально подтвердила отключение сервиса, оставив пользователям лишь несколько альтернативных вариантов.
Новость вызвала волну негодования среди абонентов, ведь именно чат-бот считался самым удобным и быстрым способом коммуникации с газоснабжающей компанией. Теперь украинцам придется привыкать к новым правилам.
Почему «Нафтогаз» отключил чат-бот
По информации компании, решение об отключении чат-бота связано с оптимизацией цифровых сервисов. Популярный помощник, работавший в Viber и Telegram, больше не принимает показания и не обрабатывает обращения клиентов. Вместо этого «Нафтогаз» сосредоточился на развитии других каналов обслуживания.
Впрочем, для многих потребителей, особенно старшего возраста, чат-бот был едва ли не единственным понятным цифровым инструментом. Теперь перед ними встает вопрос: как не пропустить сроки и избежать штрафных санкций.
Как теперь передавать показания счетчика
«Нафтогаз» предлагает несколько альтернативных способов передачи показаний. Основным остается личный кабинет на официальном сайте компании — my.naftogaz.ua. Пользователи могут авторизоваться через электронную почту или номер телефона, после чего внести актуальные данные счетчика.
Также доступны мобильные приложения, контакт-центр по телефонам горячей линии и электронная почта. Однако важно помнить: передавать показания необходимо ежемесячно с 1 по 5 число — в противном случае начисления будут производиться по среднему потреблению, что может привести к переплатам.
Где появилась комиссия и кого это коснется
Отдельное внимание стоит обратить на еще одно изменение: в некоторых каналах оплаты услуг «Нафтогаза» теперь взимается дополнительная комиссия. В частности, это касается платежей через отдельные банковские терминалы и платежные сервисы. Размер комиссии зависит от конкретного посредника, поэтому перед оплатой стоит внимательно проверять итоговую сумму.
Чтобы избежать лишних расходов, специалисты советуют пользоваться безкомиссионными способами — например, оплачивать газ непосредственно через личный кабинет «Нафтогаза» или через мобильные приложения банков-партнеров, которые не взимают дополнительной платы.
Ранее портал Знай сообщал, почему после оплаты за газ все равно появляется долг.
Также наш портал информировал, сколько на самом деле стоит кубометр газа в июне 2026.
Больше деталей читай в материале: обнародован план повышения тарифов на газ и свет.
