Від початку червня 2026 року клієнти «Нафтогазу» зіткнулися з неприємним сюрпризом: популярний чат-бот, через який мільйони українців щомісяця передавали показання лічильників, більше не працює. Компанія відключила сервіс без попереднього масштабного оголошення, що спричинило хвилю запитань серед споживачів.
Чат-бот у Viber та Telegram дозволяв за лічені секунди відправити дані про спожитий газ — без авторизації в особистому кабінеті, без дзвінків і без черг. Для багатьох, особливо людей старшого віку, це був чи не єдиний зручний спосіб вчасно подати показання.
Чому чат-бот перестав працювати
Офіційно «Нафтогаз» пояснює відключення чат-боту технічними причинами — мовляв, сервіс потребує оновлення, і його роботу тимчасово призупинено. Водночас у компанії не називають конкретних термінів повернення сервісу, що викликає занепокоєння: чи не стане «тимчасове» відключення постійним.
За інформацією джерел, близьких до компанії, рішення пов'язане з переходом на нову цифрову платформу, яка має об'єднати всі канали комунікації з клієнтами. Доки триває цей перехід, старий чат-бот залишатиметься недоступним.
Як тепер передавати показання
Попри відключення чат-боту, способів передати показання лічильника все ще достатньо. Найпростіший — через особистий кабінет на сайті «Нафтогазу». Достатньо зареєструватися, додати свій особовий рахунок — і щомісяця вносити цифри прямо на сайті.
Також працює гаряча лінія — можна зателефонувати оператору та продиктувати показання. Крім того, залишається можливість надіслати дані через SMS-повідомлення на короткий номер (деталі вказані в платіжці). А для користувачів, які звикли до месенджерів, «Нафтогаз» обіцяє незабаром запустити оновлений чат-бот із розширеним функціоналом.
Де з'явилася нова комісія
Ще один неприємний момент, який виявили споживачі одночасно з відключенням чат-бота: під час оплати газу через деякі платіжні сервіси тепер стягується додаткова комісія. Раніше цього не було — «Нафтогаз» компенсував комісійні витрати, але з червня практика змінилася.
Зокрема, комісія з'явилася під час оплати через термінали самообслуговування окремих мереж та деякі мобільні банківські застосунки. У середньому вона становить від 5 до 15 гривень залежно від суми платежу. У самій компанії радять використовувати для оплати офіційний сайт «Нафтогазу» — там комісія поки що не стягується.
Раніше портал Знай повідомляв, «Нафтогаз» попередив про нові правила: як правильно платити за газ.
Також наш портал інформував, чому зросла плата за доставку газу в платіжках українців.
Більше деталей читайте в матеріалі: чи будуть відключати газ за графіками — що про це каже «Нафтогаз».
