Якщо відправили гроші незнайомцю: у банку пояснили, як повернути помилковий переказ

Ситуація, коли після підтвердження платежу в додатку раптом стає зрозуміло, що гроші пішли не туди, знайома тисячам українців. Повернути кошти, переказані через Приват24 від ПриватБанку, можливо, але лише за певних умов. У більшості випадків усе залежить від того, на якому етапі перебуває транзакція та наскільки швидко людина відреагує.

За даними Національного банку України, щороку українці намагаються відкликати тисячі помилкових платежів, і приблизно 40–50% з них вдається повернути, якщо діяти одразу. Банк не має права просто списати гроші з чужого рахунку без згоди отримувача — це порушує банківську таємницю та закон.

Найбільший шанс на успіх — поки платіж ще не завершений. Якщо статус операції “В обробці” або “Авторизовано”, переказ можна скасувати фактично миттєво через додаток або звернувшись у підтримку за номером 3700. Навіть після списання коштів, але до їх зарахування отримувачу (зазвичай це лічені хвилини), банк інколи встигає відкликати платіж.

Коли ж у квитанції з’являється статус “Зараховано”, ситуація ускладнюється. Гроші юридично стають власністю отримувача, і повернення можливе лише за його добровільною згодою або через банк чи суд. У середньому шанси на успіх у такому випадку становлять близько 30–50%.

Якщо переказ зроблено помилково на чужу картку, потрібно негайно зв’язатися з банком і, за можливості, з самим отримувачем. Банк повідомить людину про помилковий платіж і чекатиме її відповіді до трьох робочих днів. У багатьох випадках люди погоджуються повернути кошти, особливо якщо розуміють юридичні наслідки

Перекази всередині одного банку повернути легше, ніж між різними установами. Якщо гроші пішли в інший банк України, процедура довша, адже задіяні дві фінансові установи. Найскладнішими є міжнародні перекази — їх відкликання може тривати тижнями й супроводжуватися значною комісією.

Окрема ситуація — шахрайство. Якщо платіж був за товар або послугу через платіжну систему, можна спробувати процедуру оскарження (chargeback). Але якщо гроші переказані з картки на картку добровільно, доведеться звертатися до поліції та суду. Законодавство передбачає, що отримувач безпідставно набутого майна зобов’язаний його повернути, але це часто потребує часу.

Нагадаємо, українцям почали блокувати доступ до "Приват24": кому це загрожує

Раніше ми розповідали, що ПриватБанк переписав тарифи на перекази: як змінився розмір комісії

Також, тарифи ПриватБанку: хто має право на пільгове обслуговування