Звичайний телефонний дзвінок рідним за кордон ледь не коштував мешканцю Полтави понад 20 тисяч гривень. Чоловік вирішив судитися з мобільним оператором lifecell, однак суд став на бік компанії. Розповідаємо, чому так сталося і як не повторити цю помилку.

Що сталося

Абонент користувався тарифом "Вільний Лайф" вартістю 240 гривень за 4-тижневий пакет. У березні 2026 року він зателефонував матері в Ірландію — розмова тривала лише дві хвилини. Після цього, за словами чоловіка, оператор заблокував його номер і нарахував борг у 120 гривень. Щоб відновити зв'язок, абонент заплатив ще 240 гривень — і пішов до суду.

Чого вимагав абонент

Позивач подав позов до Київського районного суду Полтави (справа №552/2409/26). У ньому він вимагав від lifecell повернення 240 гривень, сплачених за відновлення зв'язку, а також 20 000 гривень компенсації моральної шкоди. Загальна сума претензій склала 20 240 гривень.

Що відповів оператор

Представник lifecell Микола Дементович у суді заявив: жодного припинення послуг не було. Білінгова система "Iguana" підтвердила — абонент користувався зв'язком і 24, і 25 березня. Щодо дзвінка в Ірландію компанія пояснила: тариф "Вільний Лайф" передбачає 1000+1000 хвилин на всі номери по Україні, однак міжнародні дзвінки до пакета не входять. Послуга "Роумінг як вдома" діє лише для абонентів, які фізично перебувають на території країн ЄС — з України вона не працює.

Дві хвилини розмови з Ірландією обійшлися у стандартні 120 гривень за міжнародним тарифом — ці кошти не стали боргом і не призвели до блокування номера, наголосили в компанії.

Чому суд відмовив

Суд дослідив докази та виніс рішення 29 травня 2026 року. Скріншот із "Приват24", яким позивач намагався підтвердити оплату 240 гривень, не містив ані дати, ані отримувача, ані призначення платежу. Скріншот із мобільного додатка оператора відображав витрати лише до 21 березня, тоді як спірна ситуація виникла пізніше. У підсумку суд повністю відмовив у задоволенні позову.

Ця справа — нагадування для всіх абонентів: перед тим як телефонувати за кордон, варто перевірити умови свого тарифу. Міжнародні дзвінки майже завжди оплачуються окремо, і розраховувати на "домашні" хвилини за межами України не варто.

Раніше портал Знай повідомляв, мобільний зв'язок за копійки: які тарифи приховують оператори — підійдуть не всім.